Konsumen Kecewa Jadi Pelanggan Setia


Rabu, 09 September 2015 - 18:32:26 WIB

Dalam penilaiannya, Mar­plus mengukur peni­laiannya berdasarkan lima kriteria yang menentukan tingkat pela­yanan dan kepu­asan pelang­gan. Antara lain Clarity of Communication, Favolarity of Brand, Acces­sibility of Brand, Suotability of Offering dan Quality of Service.

Kriteria pertama meru­pakan penilaian terhadap pembangunan citra kepada konsumen melalui ko­mu­nikasi. Kedua, seberapa ter­tarik konsumen dengan su­atu merk. Ketiga, seberapa mudah konsumen me­nga­k­ses informasi terhadap suatu merk. Keempat, seberapa terpuaskan konsumen de­ngan menggunakan suatu merk. Dan kelima, seberapa puas konsumen terhadap pelayanan suatu merk.

Bukan itu saja, melalui WOW SEA 2015, juga dila­kukan evaluasi atas seluruh aspek penawaran produk dan jasa. Seperti kesesuaian antara atribut dan informasi yang disampaikan dengan kenyataan yang ditemukan saat produk atau jasa itu digunakan oleh pelanggan.

Selain melakukan pe­nilaian terhadap brand yang menjadi local champion, WOW SEA 2015 juga meng­gelar seminar bertajuk ‘Tur­ning Complaint Into WOW’. Dengan Jacky Mussry se­bagai pembicara utama.

“Fokus seminar, mem­bahas bagaimana sebuah brand menjadikan keke­cewaan pelanggan sebagai titik balik untuk mem­beri­kan pelayanan terbaik, se­hingga pelanggan yang ke­cewa tersebut bertrans­for­masi menjadi pelanggan yang setia,” ucap Jacky sela­ku Chief Operating Officer Markplus, Inc. (h/mg-isq)

loading...

Akses harianhaluan.com Via Smartphone harianhaluan.com/mobile

[ Ikuti Terus HarianHaluan Melalui Media Sosial ]

TULIS KOMENTAR
BERITA LAINNYA
  • Kamis, 27 Februari 2020 - 11:35:51 WIB

    Jijik..! Chef Hotel Bintang 5 Akui Ludahi Makanan Konsumen

    Jijik..! Chef Hotel Bintang 5 Akui Ludahi Makanan Konsumen JAKARTA, HARIANHALUAN.COM - Seorang chef hotel terkenal di Pahang, Malaysia dicap rasis setelah tepergok meludahi hidangan makanan yang dipesan oleh seluruh turis China..
  • Kamis, 14 Februari 2019 - 14:56:30 WIB
    KASUS SATE DAGING BABI MASIH PROSES

    YLKI : Penetapan Tersangka akan Lindungi Konsumen

    YLKI : Penetapan Tersangka akan Lindungi Konsumen PADANG, HARIANHALUAN.COM--Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Sumbar berharap agar pihak kepolisian segera menetapkan status hukum orang-orang yang terlibat dalam praktik penjualan daging sate babi, yang digerebek tim S.
  • Senin, 02 November 2015 - 19:20:20 WIB

    12 Persen Konsumen Premium Beralih ke Pertalite

    PADANG, HALUAN —Direktur Pemasaran PT Pertamina Ah­mad Bambang mengatakan, bah­wa Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis pertalite mendapatkan res­pon yang baik dari masyarakat Indonesia khususnya Sumatera Ba.

KANTOR PUSAT:
Komplek Bandara Tabing,Jalan Hamka Padang,Sumbar
Email: [email protected]